Promuovere il turismo attraverso il crm
Scritto da: sara - Data: 7/02/2012 Ora: 21:37
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“Per quest’anno non cambiare, stessa spiaggia stesso mare…”; molti ricorderanno le parole di questa canzone degli anni sessanta, una delle più conosciute e canticchiate ancora adesso. Un testo che farebbe felici molti albergatori, se alla scelta della stessa spiaggia e dello stesso mare si accompagnasse anche quella dello stesso hotel! Ma perché questi desideri si realizzino non è sufficiente offrire un servizio inappuntabile o accogliere i turisti in strutture moderne e dotate di tutti i confort; non basta nemmeno un contesto attrattivo che sappia coniugare la voglia di staccare dalla routine con quella piacevole sensazione di sentirsi a proprio agio, come se si fosse a casa. Bisogna affidarsi a precise forme di marketing! Il marketing infatti non deve occuparsi solo di acquisire nuovi clienti, attraendoli con la forza di una proposta nuova e accattivante, ma deve anche rivolgersi a coloro che hanno già scelto determinati servizi un’altra volta e che devono essere invogliati a ripetere questa esperienza.
Nell’era digitale anche i processi di scelta nel settore turistico si affidano ad applicazioni pensate appositamente per questo genere di servizi; gli albergatori devono quindi apprendere le moderne tecniche di crm (customers relationship management) e utilizzare quelle più adatte per la propria offerta e per il proprio target. Attenzione però, non sempre il fai da te restituisce i risultati attesi; anzi, a volte un processo di marketing errato può ottenere effetti controproducenti. Meglio quindi farsi consigliare da professionisti del settore, esperti nelle norme itil - ed in particolare nell’ultima versione itil v3 – e in tutte quelle pratiche necessarie per la gestione delle informazioni nel campo dell’Information Technology. Una scelta che garantirà una maggiore competitività e risultati in tempi brevi!
Autore
Sara
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